Teslimat Tarihi Onayına Rağmen Kargonun Keyfi İadesi

Trendyol üzerinden Icotech marka lazer epilasyon aleti siparişi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Teslimat günü olarak bugün görünüyordu ancak o gün evde olamayacağım için Hepsijet uygulamasından teslimat tarihini erteleyip yeni tarihi seçerek onayladım. Ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm ve bana açıkça 15 Nisan’da teslimat yapılacağına dair mesaj gönderildi.

Bugün kargom gelmeyince herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığımı fark edip Hepsijet’i aradığımda, kargomun dağıtıma bile çıkarılmadan iade edildiğini öğrendim. Teslimat tarihini özellikle uygulamadan değiştirip onay almama ve temsilcinin de 15 Nisan’da teslim edileceğini yazılı olarak bildirmesine rağmen, buna rağmen kargonun keyfi şekilde iade edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Şu an ürünün tekrar gönderileceği söyleniyor ancak asıl sorun, müşterinin verdiği bilginin ve alınan randevunun hiçbir şekilde dikkate alınmaması. Ben tarihe uymak için üzerime düşeni yapıp sistem üzerinden erteleme talebini oluşturuyorsam, kargonun bu tarihe sadık kalmasını ve en azından iade edilmeden önce bilgilendirilmek istiyorum. Müşteriyi yok sayan bu yaklaşımın açıklanmasını, süreçteki hatanın incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.