Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi İş Yeri Kapalı İddiası Yanlış

Hepsijet aracılığıyla Trendyol üzerinden E-bebek satıcısından 1.509 TL tutarında bebek kıyafeti sipariş ettim. Kargomun 16–17 Mart tarihlerinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslim edilmedi. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, iş yerime gelindiği ve “iş yeri kapalı” denilerek iade sürecine alındığı bilgisiyle karşılaştım.

Oysa belirtilen günlerde okulda, yani iş yerimdeydim ve aynı gün içerisinde farklı kargo firmalarından birçok gönderi sorunsuz şekilde teslim edildi. Hepsijet görevlisi ne beni aradı ne de herhangi bir mesaj gönderdi; buna rağmen sanki teslimat için gelinmiş ve iş yeri kapalıymış gibi sistemde kayıt oluşturulmuş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dağıtım görevlisinin beni bulamadığı, bu yüzden iade sürecinin başladığı söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Kargo görevlisinin numarasını talep etmeme rağmen bu bilgiyi de paylaşmadılar ve sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden adresime düzgün şekilde teslim edilmesini ve buna ek olarak yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelim olan 1.509 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” bilgisinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.