Teslimat Kodu Alınmadan Bırakılan Donmuş Gıda Bozuldu Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Hepsijet aracılığıyla Mantı Atölyesi’nden verdiğim dondurulmuş gıda siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 4 Eylül saat 11:43’te tarafıma “dört saat içinde kapındayız” ibaresi ve teslimat kodu bulunan bir mesaj gönderildi. Ancak kargo görevlisi beni aramadan ve teslimat kodunu almadan, paketi apartmanın kargo bekleme alanına bırakıp gitmiş. Teslim edildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Ben paketi ancak 6 Eylül Pazar akşamı Mantı Atölyesi’nin sitesinden kargo durumunu kontrol ettiğimde “teslim edildi” ibaresini görünce fark ettim. Bekleme alanına indiğimde kargonun orada olduğunu, paketi açtığımda ise buz akülerinin tamamen çözülmüş olduğunu gördüm. Yine de bozulmamış olabileceği ihtimaliyle bir paketini pişirdim; ancak ürünlerin bozulmuş ve acı bir tada sahip olduğunu görünce hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu durumu Hepsijet müşteri hizmetlerine ilettiğimde şikayet kaydı açıldığını ve bana bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık dört iş günü geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, bana ulaşamadıklarını ve kargo sistemde teslim göründüğü için herhangi bir aksiyon almaya gerek olmadığı bilgisinin mesajla gönderildiğini söylediler. Ben ise sorunun, kargonun bana haber verilmeden ve teslimat kodu alınmadan ortak alana bırakılması nedeniyle gıda ürününün bozulması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca yeniden şikayet kaydı açılacağı söylendi ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İzmir Menemen İstiklal Mahallesi’ndeki adresime getirilen ve 16774592361 takip numaralı bu gönderi nedeniyle, bozulmuş gıdalar yüzünden hem maddi hem de sağlık açısından risk yaşadım. Hepsijet’in teslimat sürecindeki ihmalinin sorumluluğunu almasını ve siparişim için ödediğim fatura bedeli kadar zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.