Teslimat Gelmedi, Yanlış İade Süreci Ve Yardım Eksikliği

Hepsijet üzerinden sar00000000021019 takip numaralı gönderim için 30 Temmuz tarihinde iki kez SMS aldım. İlk mesajda paketimin 4 saat içerisinde kapımda olacağı, sonrasında ise teslimat yoğunluğu nedeniyle en geç 21.00’e kadar teslim edileceği bildirildi. Bu süre boyunca İstanbul Kadıköy’deki adresimde özellikle evde bekledim, ancak hiçbir şekilde teslimata gelinmedi.

Teslimat günü boyunca ne kapım ne zili çaldı ne de kurye tarafından cep telefonum arandı. Buna rağmen gönderi takip ekranında gönderim için iade süreci başlatıldığı ve sanki dağıtıma çıkılmış gibi yanlış bir bilgi yer alıyor. Paketin içeriği Sivas’tan gelen şarküteri ürünleri, sucuk, kavurma ve peynir gibi bozulmaya son derece müsait gıdalardan oluşuyor. Gıda olduğu için özellikle evde bekledim, zamanlamayı buna göre ayarladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım, kimsenin gelmediğini, kapının çalınmadığını, telefonla aranmadığımı belirttim. Buna rağmen iade sürecinin başladığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü depolarından teslim alabileceğimi iletmeme rağmen bana hiçbir depo adresi paylaşmadılar, kuryeye tekrar teslimat için yönlendirme yapamayacaklarını, tek seçenek olarak iade edeceklerini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir konuda yardımcı olunmadı.

Bu durum nedeniyle, hiçbir kusuru olmayan satıcıya iade gittiğinde bozulmuş gıda ürünleri yüzünden 8.100 TL’lik bir bedeli boş yere ödemek zorunda kalma ihtimalim var. Ne teslimat yapılması ne de makul bir alternatif çözüm sunulması sağlanmadı. Gıda ürünümün acilen bugün adresime teslim edilmesini ve hem yanlış beyanla iade süreci başlatılması hem de çözüm sunulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.