Hepsijet’in Gerçekleşmeyen Teslimatı Ve Bozulmuş Soğuk Zincir Ürünleri Nedeniyle Mağduriyetim

31 Ağustos 2026 sabahı saat 10.06’da Hepsijet’ten KJET3125T947T5RN takip numaralı gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Hatay, Defne’deki evimdeydim ve özellikle bu kargoyu bekliyordum. Ancak saat 11.02’de, yani sadece 56 dakika sonra, hiçbir şekilde kapım çalınmadan, aranmadığım halde “Teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” mesajı geldi. Aynı gün çevredeki esnafa da sordum; bölgeye herhangi bir Hepsijet aracının gelmediği söylendi.

Mesajda yazan “tekrar dağıtıma çıkarılacak” ifadesine rağmen ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun iade edildiğini öğrendim. Ne ikinci bir dağıtım denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında yaptığım araştırmada, bölgede yalnızca benim kargom bulunduğu için dağıtımın yapılmadığı yönünde bilgi aldım. Eğer gerçekten böyleyse, kargoyu hiç getirmeden sisteme “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” kaydı düşmek müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

İçinde yaklaşık 1 900 TL değerinde peynir ve yumurta bulunan soğuk zincir ürünlerim, iade olarak gönderildiği Han Çifliği firmasına ulaştığında bozulmuş ve çöp olmuş durumdaydı. Soğuk zincir gerektiren ürünlerin teslimatında ekstra özen gösterilmesi gerekirken, tam tersine kargonun adrese dahi getirilmemesi ve sonrasında bu şekilde iade edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmedi; Hatay’daki yetkili birime ulaşmak istediğimde yardımcı olunmadı. Kendi hatalarının sorumluluğunu almak yerine müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan bir sistemle karşı karşıya kaldım. Bu yaşananlar, Hepsijet’in benim gözümde sadece geç teslimat yapan bir firma değil, aynı zamanda müşterisine karşı sorumluluk hissetmeyen ve yaptığı hatanın arkasında durmayan bir firma olduğunu göstermektedir.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de Han Çifliği firmasına iade sırasında bozulup çöp olan soğuk zincir ürünlerimin maddi zararının Hepsijet tarafından karşılanmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.