to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Dağıtım Merkezinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği
Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 5 Mart tarihinde sipariş verdiğim ve içinde meyve gibi bozulabilir ürünlerin de bulunduğu kargom Kayseri Battalgazi dağıtım merkezine ulaştıktan sonra günlerdir teslim edilmiyor. Sistem üzerinde kargomun 7’sinden bu yana dağıtım merkezinde bekletildiği görünüyor.
Bu süreçte şubeden teslim alma imkanı da sunulmuyor ve iletişim kurabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “en kısa sürede teslimat yapılacak” şeklinde yuvarlak cevaplar alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. İçinde bozulma ve bayatlama riski olan ürünler bulunduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması beni hem mağdur etti hem de firmanın hizmet kalitesine olan güvenimi sarstı.
Kargo takip numaram 5337*****51’dir. Bozulabilir ürünlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Firma genel olarak diğer kargo şirketlerine kıyasla geç teslimat yapıyor, ancak son yaşadığım süreçte bu durum iyice rahatsız edici bir hale geldi. Datça çıkışlı ve Kayseri varışlı kargom yaklaşık 5 gün önce kargoya verildi, buna rağmen 3 gündür şubede bekletiliyor ve hiçbir hareket olmuyor.
Süreci öğrenmek ve net bir bilgi almak için iletişim kurabileceğim gerçek bir yetkili bulamıyorum. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece “en kısa sürede” gibi yuvarlak ve geçiştiren cevaplar veriliyor, ne teslimat zamanı ne de gecikmenin sebebi hakkında somut bir açıklama yapılmıyor.
Hepsijet’ten kargomun bir an önce teslim edilmesini, gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulabilecek gerçek bir yetkili kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.
