Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

12.09.2026 tarihinde Stradivarius uygulamasından “Şal yaka süet balon trençkot” adlı ürün için 1.490 TL tutarında alışveriş yaptım ve 89 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim aynı gün hepsiJET’e teslim edildi, tahmini teslim tarihi 16.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 25.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Muğla Menteşe Orhaniye Mahallesi Zihni Derin Caddesi’ndeki adresime yönlendirilen, 5047*****77 numaralı siparişim kargo takip ekranında 12 Eylül’den beri “Dağıtımda” olarak görünmekteydi; sonrasında hâlâ teslim sürecinin tamamlanmadığını gösteren “transfer sürecinde” benzeri ifadelerle güncelleniyor. Defalarca kez hem Stradivarius hem de kargo şirketi ile iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “mail atacağız, size dönüş olacak” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Artık gönderimin akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, ürünümün nerede olduğuna dair bana yazılı ve açık bir bilgi verilmesini ve siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması veya teslim edilememesi durumunda ise ödediğim ürün bedeli ve kargo ücretinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.