Teslim Edilmeyen Kargo Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

Adidas’ın mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ürünler Hepsijet ile kargolandı. Ancak ne arayan oldu, ne kod isteyen oldu, ne de ürünler bana teslim edildi. Buna rağmen sistemde siparişlerim 21’inde 'teslim edildi' olarak görünüyor. Beş gün boyunca her gün arayıp sürecin aydınlatılmasını istedim, her seferinde sadece 'size dönüş yapacağız, bekleyin' denilerek oyalandım.

Beşinci günün sonunda ise kuryenin hangi gerekçeyle böyle bir işlem yaptığını bilmeden, hiçbir gerekçe girilmeden ürünlerin iade sürecine alındığını öğrendim. Aradığımda bana detay da verilmedi, sadece Adidas’ı aramam gerektiği söylendi. Kendi depolarının ya da kuryelerinin telefon numarasını istediğimde ise böyle bir numara olmadığını ifade ettiler. Bir dağıtım firmasının kendi dağıtım merkezi veya kurye iletişim bilgisini paylaşamaması bana son derece mantıksız ve güvensiz geldi.

Adidas’ı aradığımda ise ürünlerin Hepsijet tarafından iade sürecine sokulduğu için yeniden gönderilemeyeceği, iade süreci sonunda 1–3 iş günü içinde ücret iadesi olabileceği, yasal olarak ise 5–14 gün sürebileceği söylendi. Kasım ayı ve kampanyalar bitmek üzereyken ben, Hepsijet’in yanlış ve özensiz işleyişi nedeniyle paramla mağdur olmuş ve kampanyaları kaçırma riskiyle baş başa kalmış durumdayım.

Hepsijet’ten, siparişim için (Adidas sipariş numarası atr90647352 / ads47240000-11, Hepsijet takip kodu belirtilmiştir) kargonun hangi gerekçeyle teslim edilmeden 'teslim edildi' göründüğü, ardından da sebepsizce iade sürecine alındığı konusunda net ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.