Hepsijet Kargo Teslimatında Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden aldığım saat, bugün teslim edilmesi gerekirken Hepsijet ile bir türlü elime ulaşmadı. Kargo 12.16’da dağıtıma çıkarılmasına rağmen saatlerce beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi. İlk görüşmede 1 saat içinde teslim edileceği söylendi, ikinci görüşmede yarım saat içinde geleceği, üçüncü görüşmede ise 10 dakika içinde elimde olacağı belirtildi.

Bu görüşmelerin ardından yaklaşık yarım saat sonra ise “62754179143762 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, ayrıca müşteri hizmetlerine üç kez dışarı çıkmam gerektiğini, işim olduğunu ve ürünü beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “kurye bölgenizde, 10 dakikaya teslim olur” denilerek oyalanıp sonunda “teslim edilemedi” mesajı gönderilmesi büyük bir ciddiyetsizliktir.

Ürünümün en geç 1 saat içinde gerçekten teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.