Teslim Edilmemiş Siparişler Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden son dönemde peş peşe üç farklı ürün sipariş ettim: Samsung S24 telefon, Samsung şarj aleti ve S24 kılıfı. Ancak bu üç ürünün hiçbiri bana teslim edilmediği halde sistemde hepsi “teslim edildi” olarak görünüyor ve ürünlerin nerede olduğu da hiçbir şekilde belli değil.

Teslimatlar Hepsijet teslimat noktasına yapılacaktı; ancak hem teslimat adresinde hata yaşandı hem de siparişlerim kaybolmuş gibi görünüyor. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde ürünler teslim edilmiş gibi gösteriliyor; bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırıyor.

Bu süreç boyunca defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca destek talebi açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler, fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünleri iptal edip ücret iadesi de yapmadılar; dolayısıyla ne ürünlerim var ne de param iade edildi.

Ürünlerimin gerçekten nerede olduğunun acilen araştırılmasını, bana hiç teslim edilmemiş olan siparişlerin “teslim edildi” olarak görünme hatasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerin derhal doğru adrese teslim edilmesini ya da ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.