Teslim Edilmemiş Kargo Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 24 Temmuz tarihinde verdiğim siparişte teslimat noktası olarak Emaar Square AVM East Point Hepsimat noktasını seçtim. 28 Temmuz’da Hepsijet kargo takibi ekranına baktığımda paketin Hepsimat noktasına (Easy Point’e) teslim edildiği yazıyordu. Ancak Hepsiburada sipariş detayı ekranında herhangi bir teslim kodu bulunmadığı gibi, ürün hâlâ kargo sürecinde görünüyordu ve “kargoda iptal” seçeneği de aktif durumdaydı.
Önce 28 Temmuz'da Easy Point çalışanına ürünün teslim edilip edilmediğini sordum, ancak sistemlerinde kargonun görünmediğini, ürünün ellerinde olmadığını ifade etti, mal kabul kısmını arayarak ürünün orada da olmadığını öğrendi. Zaten teslim alınmayan ürünlerin otomatik iade edildiğini söyleyerek kargo belki gelir diye bir iki gün beklememi söylediler. 30 Temmuzda tekrar Easy Point çalışanlarıyla iletişime geçtiğimde kargonun hala gelmediğini öğrendim. Bunun üzerine 30 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Nedense hemen ertesi gün Hepsiburada’daki sipariş detayım, ürünü sanki ben teslim almışım gibi güncellendi ve “kargoda iptal” hakkım da elimden alınmış oldu. Açtığım talebe de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim almadığım ve Hepsijet veya Easy Point sürecinde kaybolduğunu tahmin ettiğim bu kargomla ilgili olarak, ürünler bana teslim edilemeyecekse ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.