Teslim Edilmediği Halde Kayıt Oluşturulması Ve Yetersiz Çözüm

Hepsijet ile 2 adet nevresim takımı siparişimde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akynltkstl846135 takip numaralı gönderim için 5 Mayıs ve 6 Mayıs tarihlerinde “adreste bulunamadı” mesajı aldım. Her iki günde de tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu, ne zile basan ne de beni arayan herhangi bir Hepsijet görevlisiyle karşılaştım.

6 Mayıs’ta Hepsijet’in yazılı iletişim kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni adreste bulamadıklarını ve gönderi için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Teslimat ekibinin adrese gelmediğini, buna rağmen sistemde gelmiş gibi gösterildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece “iade başlatıldı, tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Teslimat yapılmadığı halde adrese gelinmiş gibi kayıt açılması ve üstüne çözüm olarak yalnızca “iade ve tekrar sipariş” denmesi, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Hepsijet’in bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, adrese gerçek anlamda gelinmeden “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturulmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerimin ek bir gecikme ve uğraş yaşamadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.