Hepsijet Teslim Etmedi Ve Yanlışlıkla İade Süreci Başlattı

Hepsijet aracılığıyla ev aksesuarları içeren bir kargom vardı. Tx65860121003919 takip numaralı gönderim, bugün teslim edilmesi gerekirken bana teslim edilmedi ve sistemde sipariş için iade sürecinin başladığı görünüyor. Herhangi bir şekilde teslimat yapılmadan ürünüm iade ediliyormuş gibi işlem başlatılmasından dolayı mağdur oldum.

Teslimatı yapan dağıtım görevlisinin, kayıtlarına benim için “adreste böyle bir kişi yok” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Oysa ben yaklaşık 5 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum ve bugüne kadar aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen adresimde olduğum halde böyle bir bilgi girilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, iade süreci başladığı için yapabilecek kesin bir şey olmadığını, sadece not alabildiğini söyledi. Kargomun bana neden teslim edilmediği ve hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ürünümü beklerken böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. İlgili ev aksesuarları siparişimin acilen yeniden yönlendirilerek bana teslim edilmesini ve iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.