Teslim Edildi Şeklinde Görünen Bir Paketin Kayıp Olması Ve İade Talebi

3 Ağustos günü Zara’dan verdiğim iki ayrı siparişin Hepsijet kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. Takip numaraları ıtx471326178845001 ve ıtx471326245322001 olan bu iki paket, sistemde 3 Ağustos’ta teslim edildi olarak görünüyor. Ancak bana sadece bir paket teslim edildi, diğer paket hiç ulaşmadı.

Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodu istedi, ben de bir adet kod verdim. Buna rağmen sistemde iki siparişim de teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Bunu fark edince kargo çalışanını aradım fakat telefonlarıma cevap vermedi, gönderdiğim mesaja da herhangi bir dönüş yapmadı. Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturup dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Bir paketin içindeki ürünlerin toplamı 349 TL, diğer paketin içindekiler 439 TL tutarındaydı ve bu ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen halen ortada olmayan bir kargom var ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Kaybolan paketimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün değilse toplam ürün bedellerimin iadesini talep ediyorum.