Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Gerçekte Alınmadı Ve Sistem Hatalı

25.09.2026 tarihinde Hepsijet tarafından tarafıma iki adet kargomun dağıtıma çıkarıldığına ilişkin SMS bildirimi aldım. Aynı gün Kayseri Kocasinan adresimde yalnızca bir adet kargo teslim edildi. Teslim aldığım gönderinin takip numarası ıph63657161 olup bu kargoyu teslim aldığımı kabul ediyorum. Ancak diğer kargom olan 62755202916676 takip numaralı gönderi tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen, her iki gönderinin de sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Kargoyu teslim aldığım gün 0553********36 numaralı kurye ile iletişime geçerek durumu kendisine bildirdim. 28.09.2026 tarihinde de tekrar arayarak iki kargomdan yalnızca birinin tarafıma ulaştığını, buna rağmen sistemde her iki gönderinin de teslim edilmiş göründüğünü ifade ettim. Kurye, Duygu H** adına yalnızca bir adet kargo geldiğini, iki adet kargo gelmediğini, ayrıca her ürün için ayrı QR kod okutulduğunu ve teslimat kodu uyuşmadığı takdirde kargonun teslim edilemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Müşteri hizmetleri, teslimat kodunun verildiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak açıkça belirtmek isterim ki Hepsiburada üzerinden gönderilen 62755202916676 takip numaralı kargoyu hiç teslim almadım. Teslim almadığım bir gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle 62755202916676 takip numaralı gönderinin kime, hangi tarihte, hangi saatte ve hangi konumda teslim edildiğinin, teslimat sırasında kullanılan teslimat kodunun hangi gönderi için kullanıldığının, teslimata ait QR kod okutma kayıtlarının, kurye tarafından oluşturulan teslimat kaydının ve varsa teslimat fotoğrafı, imza ve konum bilgilerinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili gönderinin fiilen kim tarafından teslim alındığının araştırılmasını istiyorum.

62755202916676 takip numaralı gönderiyi teslim almadığımı açıkça beyan ederim. Sistemde “teslim edildi” şeklinde görünen kaydın gerçeğe aykırı olması nedeniyle gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını ve ürünümün bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gönderinin bulunamaması halinde ise gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yalnızca “teslimat kodu verildiği” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmamasını yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum; teslimat kodunun paylaşılmış olması, teslim almadığım ikinci gönderinin tarafıma teslim edildiğini tek başına ispatlamamaktadır.