Teslim Edildi Görünen Kargo Hepsimat Noktasında Bulunamıyor

14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum ve ürünün 17.04.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Siparişim için teslimat adresi olarak İstanbul Cevahir AVM içinde bulunan easypoint / hepsimat teslimat noktasını seçtim. Ürünüm 15.04.2026 tarihinde satıcı tarafından Hepsijet kargoya teslim edildi ve uygulama üzerinden bugün, 17.04.2026 tarihinde ürünün hepsimat easypoint teslimat noktasına teslim edildiğine dair bildirim aldım.

Bu bildirimi gördükten sonra yaklaşık 2 saat boyunca teslim kodunun gelmesini bekledim ancak herhangi bir kod ulaşmayınca müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, yoğunluktan dolayı giriş yapılmamış olabileceğini, teslimat noktasına gittiğimde kodu göndereceklerini ve ürünü teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine teslimat noktasına gittim.

Teslim noktasındaki görevli, kendisine böyle bir kargonun gelmediğini, Hepsiburada ile bir bağlantısının olmadığını, sadece aracı olarak ürün teslim alıp veren kişi olduğunu söyledi ve beni Hepsiburada ile görüşmeye yönlendirdi. Ardından hem Hepsijet hem Hepsiburada yetkilileriyle tekrar görüştüm ve her iki taraf da sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü belirtti. Teslimat noktasındaki görevliyle yeniden konuştuğumda ise hâlâ kendisine herhangi bir kargonun gelmediğini, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve bana karşı agresif, çözümden uzak bir tutum sergiledi.

Şu anda sistemde ürünüm teslim edilmiş görünüyor ancak teslimat noktasındaki görevli kargonun kendisine ulaşmadığını söylüyor. Bu nedenle kargom fiilen nerede belli değil ve ürünü teslim alamıyorum. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 4580736532 numaralı siparişim ve 62754663384178 kargo takip numarasına ilişkin 678856838 numaralı talep altında şikayet kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Kargomun acilen bulunarak seçtiğim easypoint / hepsimat teslimat noktasından veya başka bir uygun yöntemle tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Cevahir AVM’deki ilgili teslim noktasında görev yapan kişinin agresif ve çözüm odaklı olmayan tavrı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.