Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı: Siparişim Sağlık Ürünleri Elime Ulaşmadı

19 Eylül’de Dermoeczanem üzerinden toplam 1.174,58 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde Orzax Ocean Daily One Energy ve Velavit V-D3K2 With msm isimli iki adet vitamin bulunuyordu. Ts19098382992 numaralı bu sipariş için bana “Siparişiniz Teslim Edildi” şeklinde e-posta gelmesine rağmen ürünler kesinlikle elime ulaşmadı. Bu ürünleri mevcut sağlık sorunlarım için özellikle tercih ederek almıştım.

Teslimat günü Hepsijet kargo firması tarafından telefonla arandım, “Evde misiniz? ” diye soruldu. Ben de o sırada evde olmadığımı, annemin evde olduğunu belirttim. Kurye “2 dakikaya adresteyim, annenize teslim edeceğim, teslimat kodunu alabilir miyim? ” dedi. Ben de ürünler gerçekten teslim edilecek sanarak teslimat kodunu paylaştım. Ancak ne o gün ne sonrasında anneme ya da adrese herhangi bir ürün teslim edilmedi, hiçbir kargo gelmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Dermoeczanem ile iletişime geçtiğimde, sorumluluğun tamamen Hepsijet kargoda olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Oysa sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyor ama ortada ne ürün var ne de imza ya da teslim tutanağı bulunuyor.

Hem Dermoeczanem’in hem de Hepsijet’in bu durumu birlikte inceleyerek kargonun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğini ortaya çıkarmasını, sağlık sorunlarım için aldığım bu ürünlerin teminatını sağlayacak şekilde siparişimdeki ürünleri hiçbir ek ücret talep etmeksizin yeniden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden gönderilemeyeceği bir durum varsa da ödediğim 1.174,58 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Teslim edilmemiş bir sipariş için “teslim edildi” görünmesi ve sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.