Tekrarlayan Hepsijet Ürün Teslim Etmedi Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösteriyor

Hepsiburada’da satıcıyım. Müşterimin verdiği 4117513917 numaralı sipariş, Ecowell Baby bebek şampuanından 2 adet ürünü içeriyordu. Bu sipariş müşterim tarafından iade edildi ve 62755380548595 teslimat kodu ile Hepsijet tarafından teslim alındı. Ancak ürünler firmama hiç ulaşmadığı halde, sistemde Esenyurt Transfer Merkezi’nde “satıcıya iade edildi / teslim edildi” olarak görünüyor.

Burada bir sistem hatası değil, doğrudan Hepsijet kaynaklı bir sorun söz konusu. Kurye müşteriden ürünü gerçekten alıyor, ama ürünü mağazama hiç getirmeden, sanki getirmiş ve bana teslim etmiş gibi sisteme teslim girişi yapıyor. Bu yaşadığım olay ilk değil; daha önce de aynı şekilde 8–9 kez benzer durumla karşılaştım. Her seferinde ürünler ortada yokken, kayıtlarda “satıcıya iade edildi / teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Yaşadığım durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, “Bu müşteriyle alakalı bir durum değil, para iadesini yaptım, sen sorunu kargo ile çöz” denilerek satıcı olarak tamamen yalnız bırakılıyorum. Hepsijet ise bu kez ürünlerin sıvı içerikli olması gerekçesiyle tazmin etmeyi reddediyor. Sonuç olarak müşteriye para iadesi yapılmış, kargo ürünü teslim almaya rağmen bana hiç getirmemiş, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve bütün zararı satıcı olarak ben üstlenmek zorunda kalıyorum.

Teslimat sırasında uygulanması zorunlu olan güvenlik adımlarının, yani SMS ile iletilen teslimat kodunun alınması ya da alıcının T. C. Kimlik numarası ile işlem yapılması gibi prosedürlerin kağıt üzerinde var olup pratikte uygulanmadığını, sadece sistem üzerinde yapılmış gibi gösterildiğini düşünüyorum. Kendi kusurum olmayan bir durumda hem ürün bedelinden oluyorum hem de tekrar eden bu uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada’dan, satıcıyı “kargo ile çöz” diyerek kenara çekilmek yerine, satıcısının arkasında duran, bu kaybımı karşılayan ve bu tür tekrar eden vakalarda şeffaf, adil bir inceleme süreci yürüten bir yaklaşım bekliyorum. Hepsijet’ten ise, müşteriden teslim aldığı ürünü neden mağazama getirmediğini, buna rağmen neden “satıcıya iade edildi / teslim edildi” kaydı girdiğini açıkça açıklamasını ve bugüne kadar yaşadığım bu ve benzer tüm vakalardaki zararlarımı eksiksiz olarak karşılamasını talep ediyorum.