Teslim Edilmediği Gibi Gösterilen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 5’li Sarımsaklı şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 4095117069, teslimat Hepsijet kargo ile görünüyordu. 5 Mayıs saat 10:33’te siparişim sistemde eşim E*** Y********’a teslim edilmiş gibi görünüyor ancak ürün bize hiç ulaşmadı.

Hepsijet kayıtlarında da eşim E*** Y********’a teslim edilmiş yazmasına rağmen, ne ben ne de eşim böyle bir ürün teslim almadık, herhangi bir teslimat kodu da paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun tesliminde kuryenin müşteriden alması gereken kodun sistemde görünmediği, kargonun adeta ortada olmadığı söylendi. Buna rağmen destek hizmeti, kargoyu eşim Y********’a teslim ettiklerini iddia etmeye devam ediyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürün için ücret ödemek istemiyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimin incelenerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve kargo sürecindeki bu hatanın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.