Talebim Sistemden Geçmediği İçin Kargo Yanlış Dağıtıma Çıktı

Hepsijet üzerinden vtn176550150-1 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu yaşıyorum. Teslimat adresim Van ili Edremit ilçesidir.

Bugün Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak M***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine bugün evde olmayacağımı, gönderimin ağır bir ürün olduğunu ve özellikle yarın teslim edilmesini rica ettiğimi ilettim. Tarafıma bu talep için kayıt oluşturulduğu ve kuryeye gerekli bilginin aktarılacağı bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen kargom aynı gün içinde dağıtıma çıkarıldı ve kurye tarafından “evde misiniz? ” şeklinde arandım. Kurye, kendisine bu konuda hiçbir bilginin iletilmediğini söyledi. Dağıtımı yapan kişiyi tanımamama rağmen, boşuna yormamak için durumu kendisine ben açıklamak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturulduğu söylenen bir talebin sahaya yansımaması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem müşteriyi hem de sahadaki personeli mağdur etmektedir.

Bu nedenle açılan kaydın kontrol edilmesini, talebimin neden kurye sistemine işlenmediğinin araştırılmasını ve gönderimin yarın teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasının sağlanmasını talep ediyorum.