Hepsijet’in Tekrarlanan Adres Dışı Notu Kargonun Teslimini Engelledi

Mango200001192943 numaralı gönderim için tarafıma “dağıtıma çıkmıştır” mesajı iletilmiş ve 29 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi beklenmiştir. Adresim Van Edremit Yeni Mahalle’de, merkezi ve ulaşımı son derece kolay bir konumda olmasına rağmen, Hepsijet dağıtıcısı tarafından aranarak adresimin “dağıtım alanı dışında” olduğu söylenmiş, kargonun ya şubeden alınması istenmiş ya da “adreste yok” notu düşülerek teslim edilmeden geri gönderilmiştir.

Bu yaşadığım sorun ilk değildir. 26 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet’i arayarak dağıtıcıların bu şekilde keyfi uygulama yaptığını özellikle bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Hatta adresimi değiştirmeme rağmen yine sonuç alamadım ve gönderim bir kez daha teslim edilememiştir.

Kargo şirketinin kendi iç sorunlarını, personel yetersizliğini ya da dağıtım planlamasındaki eksiklerini müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Teslim edilmesi gereken bir gönderinin, gerçeği yansıtmayan notlar düşülerek iade sürecine sokulması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmiştir.

Bugün tarih 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte Hepsijet’in sergilediği ilgisiz, sorumsuz ve anlayışsız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şu ana kadar Hepsijet kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kargo firmasıyla karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.