Poco X8 Pro Telefonu İçin Yanıltıcı Kargo Durumu Ve İade Talebi

25 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Poco X8 Pro 12/512 GB iron Man Edition telefon sipariş ettim. Satıcı Ada İletişim Mersin, kargo firması Hepsijet. Sipariş numaram 4588907967, tutar 45.999 TL, ödemeyi Hepsitaksit ile 3 taksitle yaptım.

Sipariş detaylarında ürünün 2 Kasım Pazartesi saat 15:51'de teslim edildiği yazıyor, teslim alan kişi olarak da benim adım görünüyor. Ancak ben bu ürünü teslim almadım. Kapıma gelen bir kurye olmadı, kimseye imza vermedim, bana herhangi bir teslimat ya da doğrulama kodu da gönderilmedi. O gün evdeydim, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

İşin garip tarafı, aynı siparişin kargo takibine baktığımda gönderi hâlâ “Transfer sürecinde” görünüyor. Şubeye ulaşmamış, kuryeye bile çıkmamış. Üstüne bir de teslim edildi denen tarihten bir gün sonra, 3 Kasım sabah 08:01'de uygulamadan “Paketin bugün Evim adresine teslim edilecek” bildirimi geldi. Yani sistemin bir tarafı ürün teslim edildi diyor, diğer tarafı hâlâ yolda diyor. Bunların hepsinin ekran görüntüsü bende var.

3 Kasım’da müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ama hâlâ “işlem sürecinde” görünüyor ve bana bir dönüş yapılmadı. Elime geçmemiş bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, öncelikle bu teslimatın kime, nerede, hangi imza ya da hangi kodla yapıldığının bana açıkça gösterilmesi. Ürün bulunamıyorsa ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ya da ürünün gerçekten bana teslim edilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. En kısa sürede dönüş bekliyorum.