Mavi Siparişimde Hepsijet Teslimat Hatası

18 Eylül’de Mavi.com üzerinden bir adet gömlek ve bir adet t-shirt siparişi verdim. Kargom Hepsijet ile gönderildi. Teslimat için Hepsijet tarafından arandım ve bana ürünümü getiremeyeceklerini, ancak 22 Eylül Salı günü getirebileceklerini, bu nedenle kargoyu ötelememi söylediler. Çalışma düzenim nedeniyle bunu yapamayacağımı, ertelemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Bugün, 19 Eylül’de telefonuma kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS geldi. Yaklaşık bir saat sonra ise bu kez “ulaştırmaya çalışıyoruz” şeklinde mesaj aldım, hemen ardından da “teslim edilemedi, satıcıya iade süreci başlatıldı” mesajı geldi. Hepsijet’ten gelen SMS’lerde 0843326227 takip numaralı gönderimin teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı yazıyor.

Bunun üzerine Mavi’nin müşteri hizmetlerini aradım. İade sürecinin başladığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne Hepsijet’in keyfi ve çelişkili teslimat süreci, ne de benim ürünü bekliyor olmam dikkate alındı. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, sanki cezalandırılan taraf benmişim gibi mağdur edildim.

Kargo firmasının bu şekilde davranması ve Mavi’nin de “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla süreci tamamen müşterinin aleyhine bırakmasını kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesi yerine, aynı ürünlerin yeniden ve hızlıca gönderilmesini, ayrıca Hepsijet Kırıkkale birimi ve ilgili süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.