Kurye Zili Çalmadan İadeye Çekilen Kargo İçin Açıklama Ve Teslimat Talebi

14 Mart tarihinde internetten bir ürün siparişi verdim, 23 Mart’ta da kargonun Hepsijet’e teslim edildiğini gördüm. Gönderi numaram tx4214561011616, teslimat adresim Aydın Efeler. Sipariş aşamasında telefon numaram güncel değildi, bunu fark edince alışveriş yaptığım mağaza ile görüştüm ancak bayrama denk geldiği için yardımcı olmadıklarını söylediler.

Hepsijet canlı dağıtım ekranından kargo numaramla kurye takibini yaparken, kuryenin evimin önüne gelmeden, zili çalmadan ve adrese uğramadan sadece beni arayıp ulaşamadığı için gönderiyi anında “iadeye” çektiğini canlı olarak gördüm. Ne kapıya gelen oldu, ne zil çalındı, ne de herhangi bir not bırakıldı. Buna rağmen sistemde kargonun iade sürecine girdiğini gördüm.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Görüşmelerde, güncel numaramı sisteme eklediklerini ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak buna rağmen gönderi tekrar dağıtıma çıkmak yerine iade sürecine alındı. Evimin ziline hiç basılmadan, adrese hiç gelinmeden kargonun nasıl iadeye çekildiğini anlayamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Hepsijet’in bu gönderimi yeniden, güncel telefon numaramla birlikte adresime teslim etmesini ve yaşanan bu ihmal için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.