Kurye Zile Basmadı, Kargo Yanlışlıkla İptal Edildi

Hepsijet firması aracılığıyla İnce Topuk satıcısından aldığım, takip numarası tx684607357467 olan kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Evde küçük bir bebeğim var ve 10 Haziran Çarşamba günü saat 10:41 sularında banyoda bebeğimle ilgilenirken aranmışım, o anda telefona cevap veremediğim için kargom “evde yok” denilerek iptal edilmiş. Ne kapı zilime basıldı ne de herhangi bir şekilde kapıya gelindi, buna rağmen kurye zile bastığını iddia ediyor. Evde olduğumu ve zile basılmadığını gören birden fazla şahidim var.

Ben sadece o anda telefona bakamamış olabilirim ama bu, evde olmadığım anlamına gelmez. Kurye zile bassa eşim kapıyı açıp ücretini vererek kargoyu teslim alacaktı. Buna rağmen hem teslimata gelinmemesi hem de “zile bastım” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade kullanılması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da satıcıya iade sürecinin başlatıldığını, en fazla “yarına kadar beklemem gerektiğini” ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben açıkça satıcıya iadenin iptal edilmesini ve ürünümün en kısa sürede tekrar adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Evde olmama rağmen uğramadan “alıcı yok” denilerek kargonun iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün gecikmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini istiyorum.