Kurye Tarafından Saygısız Davranış Ve İzin Almadan Başlatılan İade Süreci

Hepsijet aracılığıyla gönderilen cpr104585 takip numaralı kargomla ilgili 17.03.2026 tarihinde Alanya’da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye beni aradığında o an cevap veremedim, sonrasında kendisiyle iletişime geçtiğimde ise son derece ukala, kaba ve çözüm üretmekten uzak bir tavırla karşılaştım. Kendisine bütün gün telefon başında bekleyemeyeceğimi belirttiğimde, yardımcı olmak yerine saygısız bir üslup kullandı. Yaşadığım sitede diğer tüm kargo firmaları gerektiğinde komşuların zilini çalarak ya da açık girişi kullanarak paketi kapımın önüne bırakabiliyorken, Hepsijet kuryesi hiçbir çaba göstermedi. Telefonda paketi site görevlisine veya komşuya bırakabileceğini söylediğim halde, “Bir daha gelemem, yarın da getirmem, gidip kendiniz alacaksınız” şeklinde bir yanıt aldım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise pervasız ve saygısız bir tutum sergilemeye devam etti. Hepsijet gibi kurumsal bir firmanın bu kadar vasıfsız personelle çalışması üzücüdür.
​Tüm bunlara ek olarak, paketle ilgili geçerli bir teslimat denemesi yapılmadan, onayım alınmadan ve bilgim dışında iade süreci başlatılmıştır. Bir kargonun alıcıyla sağlıklı irtibat kurulmadan ve alternatif teslimat imkanları değerlendirilmeden iadeye sokulması, müşteri haklarına aykırıdır. Müşteri hizmetlerine mail yoluyla detaylı şikayet ilettim. 18.03.2026 tarihinde geri dönüş yapılarak, mailimde zaten yazan takip numarası tekrar soruldu. Bu durum süreci sadece formalite bir yazışma trafiğine dönüştürmüştür. Yaşanan bu süreç, firmanın sorumsuzluğu ve kuryenin tavrı nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyet kaynağı haline gelmiştir. Bu usulsüzlüğü yapan kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cpr104585 takip numaralı paketimin iade süreci iptal edilerek, ivedilikle yeniden adrese yönlendirilmesini bekliyorum.