Yanlış Evde Yok Kaydıyla Kargonun Geri Gönderilmesi

14.03.2026 tarihinde Hepsijet üzerinden 95175*****81 numaralı kargom için saat 11.30 civarında arandım. O sırada uyuyor olduğum için telefonu açamadım, ancak kapım hiç çalınmadan sistemde “evde yok” şeklinde bilgi girilmiş ve kargom için iade süreci başlatılmış.

Aynı gün saat 13.27’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ertesi gün kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Bugün kontrol ettiğimde ise hiçbir şekilde kapıma gelinmediğini, aksine iade işleminin başlatıldığını ve ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Dün özellikle müşteri hizmetleriyle görüştüğümü belirtmeme rağmen, “Biz dağıtım merkezine mail attık, görmemişler, yapabileceğimiz bir şey yok” denerek kargom geri gönderildi.

Tüm bu süreç Diyarbakır Bağlar’daki ev adresimde yaşanmıştır. Kapım çalınmadan evde yokmuşum gibi işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması sebebiyle mağdur oldum.

Kargomun bugün içinde tekrar tarafıma teslim edilmesini ve bu teslimatı yapan personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili kurye hakkında ciddi şekilde işlem yapılmasını rica ederim.