Kurye Tarafından Keyfi 'İş Yeri Kapalı' Notu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

31.10.2026 tarihinde İzmir Bornova bölgesine Hepsijet ile beklediğim KY38106049 numaralı kargom, teslimat adresi açık ve faaliyet halindeyken kurye tarafından “iş yeri kapalı” notu girilerek teslim edilmeden geri götürülmüş. Ne teslimat öncesinde ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı, kurye benimle iletişime bile geçmedi.

Bu durum üzerine danışma hattını aradım. Görüştüğüm danışman, kurye için bir şey yapamayacağını, paketimi ancak pazartesi günü teslim alabileceğimi söyledi. Kuryeyi aramalarını ve paketimi geri getirmesini talep etmeme rağmen, danışman bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Adresim açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen bu şekilde keyfi bir not düşülmesi ve müşteri hizmetlerinden de destek alamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını, mümkünse bugün içerisinde teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem ilgili kurye hem de müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.