Kurye Personelinin Saygısız Yaklaşımı Ve Müşteri Hizmetlerini Küçümsemesi

Hepsijet aracılığıyla teslim edilecek 5334*****71 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde, dağıtımı yapan kurye personeli V**** S***’nın tarafıma karşı kullandığı üslup ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım olay bugün gerçekleşti.

Teslimatla ilgili kendisiyle SMS/RCS üzerinden iletişime geçtiğimde, süreç boyunca son derece laubali, alaycı ve gayriresmi bir dil kullanmıştır. Konuya açıklık getirmeye çalışırken bana “Aynen” ve “Bravo tebrikler” gibi ifadelerle hitap etmiş; bu yaklaşımıyla hem saygı sınırlarını hem de profesyonellik çerçevesini aşmıştır. Teslimat tercihlerimi iletip netleştirmeye çalıştığımda ise “Müşteri hizmetlerini boş ver, müşteri hizmetleri karar vermiyor ona” şeklinde bir cümle kullanarak, kendi çalıştığı kurumun müşteri hizmetleri yapısını ve işleyişini küçük düşüren bir tavır sergilemiştir. Son olarak da “Yarın olsun, bakacağız, artık yoruldum.” yazarak kişisel yorgunluğunu işine ve müşteriye yansıtmış, konuyu saygısızca kapatmaya çalışmıştır.

Bir kargo personelinin, açık adres ve iletişim bilgilerime sahipken bu denli mesafesiz, keyfi ve dalga geçer bir üslup kullanmasını son derece rahatsız edici ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir durum olarak değerlendiriyorum. Bu personelin gelecek süreçte bana karşı gösterebileceği olumsuz tavırlar ve doğabilecek olası güvenlik riskleri açısından da şirketinizi sorumlu tutacağımı belirtmek isterim.

Kurye ile aramızdaki tüm yazışmaları gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. İlgili personel hakkında gerekli idari incelemelerin yapılarak uygun yaptırımların uygulanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İsim, soy isim bilgilerimin sistemlerinizde tam kayıtlı olmasına rağmen, bu şikayette ismimin yalnızca “b. Y.” olarak görünmesini rica ederim.