Kurye Kapıya Gelmeden Teslim Edilemedi İşaretiyle İade Başlattı Ve Müşteri Yardımı Bulamıyor

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bebek ürünleri için üç adet sipariş verdim. Bu siparişlerim Hepsijet ile gönderildi ve ebhj1007206560 numaralı gönderim için, kurye herhangi bir şekilde kapıma dahi gelmeden kendi inisiyatifiyle “teslim edilemedi” görünüp iade sürecini başlatmış. Tüm açık adres ve iletişim bilgilerim Trendyol uygulamasında eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen, hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden kargom iptal edildi.

Trendyol ve Hepsijet tarafında muhatap bulmakta da zorlanıyorum; karşıma sadece otomatik botlar çıkıyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve sorunuma dair somut bir çözüm üretilmiyor. Siparişlerim ortada yok, bana ulaşmayan ürünler sanki teslim edilmeye çalışılmış gibi gösterilerek iade ediliyor ve ben mağdur bırakılıyorum.

Kurye kaynaklı bu hatanın acilen incelenmesini, gönderimin neden hiç denenmeden iade edildiğinin açıklanmasını ve bebek ürünlerimin ek bir ücret yansıtılmadan tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptallerin ve müşteriye ulaşılamama bahanelerinin önüne geçilmesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.