Hepsijet'te Teslim Edilmeyen Kargolar Ve İade Süreci Sorunu

Hepsijet firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 13 Temmuz 2026 tarihinden bu yana biri tekstil ürünü, diğeri bebek malzemesi olan ve ebhj1006624826 ile melıkettr1660021 takip numaralı, göndericileri ebebek ve meliketatar olan kargolarım için sürekli “yeniden dağıtıma çıkarıldı” bilgisi veriliyor ancak ne arayan var ne gelen giden oluyor.

Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kargolar dağıtıma çıkarılmış gözükmesine rağmen teslimat yapılmıyor. Gönderi takip ekranında ise kargolarımdan biri için “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadesi yer alıyor, oysa benim herhangi bir iade talebim olmadı. Diğer müşterilerin kargoları öncelikli olduğu, tekrar dağıtıma çıkan kargolar yetişirse teslimat yapıldığı, yetişmezse de direkt iadeye gönderildiği söylendi. Böyle bir uygulamanın mantıklı hiçbir açıklaması olamaz. Teslim edilemeyen kargonun, alıcıya ulaştırılması için tekrar çıkarılmasını talep etmeme rağmen iade talebim olmadan iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bunun firma işleyişi olduğu ifade edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, anlayış göstermeyen bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildim. Kargolarımın iade edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işleyiş nedeniyle firmaların Hepsijet ile çalışırken müşterilerini mağdur etmemeleri için süreci gözden geçirmelerini istiyorum.