Koton Ve Hepsijet’ten Teslimat Ertelemesi Ve Yanıtsızlık Şikayeti

Koton mağazasından aldığım bir ürünün ev adresime gönderilmesini talep ettim ve ürün 11 Kasım tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve takip ekranında sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Dün Hepsijet’ten iki kez kargo öteleme kodu içeren mesaj geldi, ancak ne Hepsijet ne de Koton tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Buna rağmen sistemde sanki ben talep etmişim gibi “talebiniz üzerine teslimatınız ertelenmiştir” ifadesi yer alıyor. Benim kesinlikle böyle bir talebim olmadı, herhangi bir kod girişi de yapmadım. Bu durum, firmanın kendi gecikme ve aksaklıklarını müşterinin üzerine yıkmaya çalışması gibi hissettiriyor ve hiç hoş değil.

Hem Hepsijet’e hem de Koton’a telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, aramalarıma yanıt verilmiyor. Hepsijet çağrı merkezini bugün defalarca aramama ve şu an bile hatta bekliyor olmama rağmen kimse telefona çıkmıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. İstanbul Pendik’teki adresime gelmesi gereken kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Koton ve Hepsijet’ten, kargomun hiçbir bahane ve izinsiz erteleme olmadan en kısa sürede İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmesini ve talebim dışı yapılan bu teslimat ertelemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.