Hepsijet Kargo Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

LCW’den verdiğim 5609*******75 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve tarafıma “Siparişiniz Hepsijet’e ulaşmış olup tahmini olarak 17.09.2026 tarihinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ancak siparişim belirtilen tarihte bana ulaşmadı.

Kargo takip linkine girdiğimde gönderim 16 Eylül’den bu yana sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve bu durum hiç değişmedi. Bu süreçte Hepsijet tarafından SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım; tüm takibi ve iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun teslim edilmesi gerektiği, neden teslim edilmediğinin araştırılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargom teslim edildi. Günlerdir siparişim ortada yok ve net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse gönderimin durumu hakkında açık ve net bilgi verilerek gerekirse iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.