Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan, 62754332586364 takip numaralı kargom 7 Ocak tarihinden bu yana sistemde sürekli “kargo sürecinde” olarak görünüyor. Tahmini teslimat tarihi 10 Ocak olarak belirtilmiş olmasına rağmen, 10 Ocak gecesinde teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 13 Ocak’a ertelendi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu kadar uzun ve gerekçesiz bir gecikmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Hepsijet/Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede sürecin hızlandırılması için ellerinden gelenin yapılacağı söylendi ve tarafıma kupon tanımlandı; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kargom hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İstanbul Ümraniye’deki teslimat adresime gelmesi gereken bu kargonun artık daha fazla gecikmeden, derhal ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin nedenleriyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kargomun şu anda nerede olduğunun açıkça bildirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.