Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Keyfi İade Kararı

Eyyo.com üzerinden hafta sonu katılacağım düğün için satın aldığım gece elbisesi Hepsijet kargo ile gönderildi. 03.06.2026 tarihinde saat 14.27’de, kargo takip numarası bvo3105560271 olan gönderim için “kişiye teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım; ancak kargo bana teslim edilmedi.

Hepsijet Kestel Şubesi’nin internette hiçbir telefon numarası olmadığı için hemen 0850 558 03 33 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün bana teslim edilmediğini bildirdim. Hatta özellikle, nereye teslim edildiyse oradan alınmasını, ben gerekirse şubeden gidip teslim alabileceğimi, kargonun da benim için önemli olduğunu belirttim. Kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Aynı gün saat 17.44’te kuryeden “kargo ayakkabılıkta” diye bir SMS geldi. Hemen mesajın geldiği numarayı aradım ve bizim bir ayakkabılığımız olmadığını, yanlış yere bırakıldığını, ayrıca evde kimse yokken tanımadığım birinin ayakkabılığına kargo bırakılamayacağını, başkasının alabileceğini ilettim. Kargoyu bıraktığı yerden alıp şubeye götürmesini, ben de şubeden teslim alabileceğimi söyledim. Şubenin yerini ve çalışma saatlerini sorduğumda bana konum gönderdi, mesailerinin 08.00–18.00 olduğunu söyledi.

Ertesi gün, 04.06.2026 sabahı bir aksilik olduğu için şubeye gidemesem de, saat 15.00’te şubeden arandım. Şikayet oluşturduğum için arayan kişi tepki göstererek konuştu. Kargom bana teslim edilmediği gibi tanımadığım birinin ayakkabılığına bırakıldığını söylediğimde, karşımdaki kişi adresin doğru olduğunu, oraya bırakabileceklerini savundu ve üstelik şikayet ettiğim için ürünü iade edeceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, yeniden şikayet kaydı alındı ve bilgi verileceği söylendi.

05.06.2026 sabahı saat 08.30’da şubeye gidip kargomu almak istediğimde, gönderinin iade edildiğini söylediler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı, ilgileneceklerini belirttiler. Ben arayıp durumun ne olduğunu sorduğumda ise sürece müdahale edemediklerini, şubenin kargoyu iade ettiğini ve bu aşamadan sonra hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem yanlış teslimatla hem de son derece saygısız ve sorumsuz bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.

Kişiye teslim edilmesi gereken bir kargonun, tanımadığım birinin ayakkabılığına bırakılması, şikayetçi olduğum için keyfi şekilde iade kararı alınması ve müşteri hizmetlerinin de sürece müdahale etmemesi kabul edilemez. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de şube çalışanının ve sürece dahil olan sorumluların tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.