Hepsijet Kuryesinin Kırılan Kargoyu Teslim Etmemesi Ve Şikayetimin İşleme Alınmaması

Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım süreci ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10.09.2026 tarihinde Kütahya Porselen’in online uygulamasından Açelya yemek takımı 36 parça 8 kişilik siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram KP1009864044’tür. 12.09.2026 tarihinde kargom Hepsijet’in dağıtım birimine ulaştı ve aynı gün Hepsijet kuryesi tarafından arandım. Kurye, yemek takımının araç içerisinde kırıldığını, kutunun araçta altta kaldığını ve “tıngır tıngır yaparak” kırıldığını, bu nedenle kargoyu iade edeceğini söyledi.

Asıl dikkat çekici ve rahatsız edici olan ise, kuryenin defalarca “Kütahya Porseleni’ni arama” demesi ve görüşmeyi kapatırken de tekrar aramamam konusunda ısrar etmesiydi. Bu davranıştan şüphelenerek hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve yaşananları tüm detaylarıyla anlattım. Kurye iade edeceğini iletmesine rağmen kargom günlerce dağıtım biriminde bekledi, ne teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

14.09.2026 tarihinde Kütahya Porselen ile görüştüğümde, kargoyu teslim alabileceğimi ve kırılan parçaların kendileri tarafından tamamlanacağını öğrendim. Bunun üzerine kargo firmasına bilgi iletildi ve kargom yeniden dağıtıma çıkarıldı. 14.09.2026 günü sabah 09.00’dan gece 23.00’e kadar tüm gün evde kargomu bekledim. Canlı takip ekranında kuryenin arka sokağıma kadar geldiğini görmeme rağmen kargom bana teslim edilmeden başka bir yere gidildi ve takip sistemi o noktada kaldı, herhangi bir teslimat ya da açıklama yapılmadı.

Aynı gün Hepsijet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez arayarak bu durumu aktardım. Tüm görüşmelerin çağrı kayıtları mevcut olmasına rağmen, özellikle şikayetimin kayda alınmasını istememe karşın daha sonra bu şikayetin sisteme hiç işlenmediğini öğrendim. 15.09.2026 tarihinde yeniden arayarak bu kez resmi şikayette bulundum ve görüşmenin yetkili birime iletildiği söylendi; ancak günün sonunda kargom yine teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Şu anda kargomun nerede olduğunu ve başına tam olarak ne geldiğini bilmiyorum. Hepsijet’ten, kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, nerede olduğunun ve hangi durumda bulunduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, çağrı kayıtlarının ve şikayet süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.