Kargomun Bilgilendirme Olmadan İade Edilmesi Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

Hepsijet ile BDH Bilişim çıkışlı, lv********** takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 26.06.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilen kargom için daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderimin dağıtıma çıkarılacağı ve tarafıma teslim edileceği söylenmişti.

Ancak daha sonra yaptığım sorgulamada, kargomun herhangi bir bilgilendirme mesajı, teslimat kodu ya da kurye araması olmadan, gece saatlerinde iş yeri adresime götürüldüğü, iş yerinin kapalı olduğu gerekçe gösterilerek doğrudan gönderen firmaya iade sürecine alındığı bilgisini öğrendim. Mesai saatleri dışında gidilip “bulunamadı” denilerek, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kargonun doğrudan iade edilmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, kargomun gönderen firmaya iade edileceği, benim de firma ile ayrıca görüşüp ürünün tekrar kargolanmasını talep etmem gerektiği söylendi. Cihazın acil ihtiyacım olan bir ürün olması nedeniyle bu durum beni hem zaman kaybına uğratmış hem de mağdur etmiştir.

Kargomun iade sürecinin mümkünse durdurulmasını, ürünün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak acilen bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.