Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi: Hepsijet Ve E-Bebek Çözüm Bulamıyor

E-bebek üzerinden Holmen marka Marmaris katlanabilen ve sallanabilen bebek salıncağını 31 Mayıs 2026 tarihinde ebhj1006279563 sipariş numarasıyla 1.239,20 TL tutarında kredi kartı tek çekim ile satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile gönderilecekti. Kargo bilgilerine baktığımda 2 Haziran 2026 saat 08:36’dan beri “transfer sürecinde” görünüyor ve aradan onca zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp kargomun gelmediğini defalarca ilettim. Özür dileyip şikayetimi kaydettiklerini ve 5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonraki aramamda da artık ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttiğimde gönderiyi iptal et seçeneğine tıklamam gerektiğini söylediler. Para iademin nasıl olacağını sorduğumda ise mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben de bunun üzerine E-bebek mağazasına gidip durumu anlattım ancak burada da konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürün gelmeden iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hepsijet mağazaya, E-bebek ise kargo firmasına yönlendirerek beni çözümsüz bırakmış durumda ve ortada ne ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Ürünü artık teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve 1.239,20 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdurum ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.