İade Taleplerim Kargo Gelmedi, Sistem Tekrar Otomatik İptal Ediyor

Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Grundig HD 8080 model saç kurutma makinesi, daha ilk kullanımda arızalı çıktı ve çalışırken kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürün için iade talebi oluşturdum; ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

2 Nisan’dan itibaren tam 3 kez evden alım şeklinde iade talebi açılmasına rağmen, hiçbirinde kargo adrese gelmedi. Ne arayan oldu ne kapıya gelen; buna rağmen sistemde iade taleplerim sanki ben iptal etmişim gibi otomatik olarak iptal edildi. Ben hiçbir işlem yapmadığım halde, her seferinde talebin sistem tarafından kendiliğinden düşürülmesi kabul edilemez bir durum.

Bu yaşadıklarım artık basit bir aksaklık ya da sehven yapılmış bir hata değil, tüketiciyi oyalayan ve iade hakkını fiilen kullandırmayan bir süreç haline gelmiş durumda. İnsanları bu şekilde bezdirip iade hakkından vazgeçirmeye zorlayan bir işleyişle karşı karşıya kalmak son derece rahatsız edici. 4. kez aynı şeyi yaşamak zorunda kaldım; her müşteri hizmetlerini aradığımda yeni talep açılıyor ama sonuç değişmiyor, kargo yine hiç gelmiyor.

Sipariş numaram 4868110362, talep numaram 952540585'tir. Tüm bu sürecin acilen düzeltilmesini, ürünün bir an önce adresimden alınarak yasal çerçevede ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç derhal çözüme kavuşturulmaz ve ürün tarafımdan alınmazsa, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.