Hepsiburada Teslimat Erteleme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 20.03.2026 tarihinde Hoover marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 65654584014659. Siparişim için önce 24.03.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra kargo firması tarafından arandım ve bana bir kod gönderildiği, bu kodu paylaşmam istendi. Bu kodun öteleme kodu olduğunu ve benim rızam olmadan teslimat tarihinin ertelendiğini sonradan öğrendim. Ardından teslimatın bir gün sonra yapılacağı söylendi, yine teslim edilmedi. Sonrasında perşembe günü geleceği söylendi, o gün de evde olmamıza rağmen sistemde “evde kimse yok” şeklinde not düşülmüş.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iletişim adeta sıfır seviyesinde kaldı. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve yanıltıcı bir süreç yürütmesi gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcıdır.

Yaklaşık üç gündür sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek oyalanıyorum, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor. Bugün teslimat yapılacak denildiyse, çamaşır makinesinin söz verildiği gibi, herhangi bir bahane üretilmeden, bizzat eve teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.