İade Sürecindeki Adres Hatası Nedeniyle Keyfi İptal Ve Destek Yetersizliği

Hepsijet üzerinden Hepsiburada’dan aldığım ve sipariş numarası 4847687775 olan ürün için iade hakkımı kullanmak istedim. Ürün kullanılmamıştı ve aynı paketlemesi ile iade talebi açtım. Talep numaram 793383702’dir. Ürün bana sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, iade aşamasında kargoyu teslim ettikleri adrese gelmeleri gerekirken sistemde “adres yanlış” denilerek iade süreci keyfi şekilde iptal ediliyor.

Firmanın tek işi kargoyu teslim etmek ve iade almak olmasına rağmen, teslim ettikleri adrese geri gelip iade almıyorlar ve bununla ilgili mantıklı hiçbir açıklama yapılmıyor. Daha önceki kargolarımda da şubedeki çalışanlar son derece lakayıt bir tavırla, hasarlı paket olsa tutanak talep ettiğinde bile “bilmiyoruz, normaldir” havasında davranıyor ve sorumluluk almıyorlar.

Hepsiburada canlı destek tarafı da ayrı bir sorun. Defalarca durumu anlatmama rağmen canlı destekte “şikayet nedir” diye sorulmaya devam ediliyor, teslim edilen adresten geri kargo alamadıklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Kurumsal mail adresi istiyorum, paylaşmıyorlar; sadece “şikayetiniz iletildi” denilip geçiştiriliyorum. 07/03/2026 tarihinde Y**** E*** isimli canlı destek temsilcisiyle görüştüm, yazdıklarımı doğru düzgün okumadan standart cevaplarla geçiştirdi.

Sonuç olarak ürünü kendim götürüp farklı bir kargo firması üzerinden iade edeceğim. Bu şube hakkında da gereken neyse yapılmasını ve şikayetime yetkili bir merciden yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.