Alıcı Adreste Yok Deyişiyle İş Kargosunun Haksız İadesi Ve Teslim Edilmemesi

3 Eylül tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen, 260*****300580 takip numaralı kargom için “alıcı adreste yok” denilerek teslimat yapılmamış ve ardından gönderi iade edilmiştir. Oysa o gün evdeydik, hatta kargo görevlisine pencereden seslenmemize rağmen hiçbir şekilde kapıya gelinmeden teslimat yapılmadan gidilmiştir. Hepsijet’in kendi takip ekranında da gönderi için iade sürecinin başlatıldığı açıkça görülmektedir.

Bu paket bir iş kargosuydu ve içinde müşterilerime göndereceğim siparişlerim bulunuyordu. Kargonun keyfi şekilde “adreste yok” denilerek teslim edilmemesi ve daha sonra da iade edilmesi nedeniyle iş akışım aksadı ve müşterilerime karşı zor durumda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, kargonun bugün tekrar getirileceği söylendi; ancak buna rağmen kargomun iade edildiğini öğrendim.

Hepsijet’in bu ihmalkar yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili iş kargomun tekrar tarafıma, kayıtlı adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.