İade Edilen Ürünün Ücreti 7 Gündür Hâlâ Kredi Kartıma Yatmadı

SuperStep’ten vermiş olduğum 8308439602042162.01 numaralı siparişim, Hepsijet ile kargo taşıma aşamasındayken tarafımca iptal edildi. Sps1329693 numaralı gönderiyi kargo üzerindeyken iptal ederek iade sürecini başlattım ve ürün 22 Kasım tarihinde Hepsijet tarafından İstanbul Tema World (SuperStep) mağazasına iade edildi.

Ürün 22 Kasım’dan bu yana mağazanıza ulaşmış ve tarafınızda olmasına rağmen, 4.799,25 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. 7 iş gününü çoktan geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde depo biriminin iadeyi henüz almadığı söyleniyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı, sadece bekletiliyorum. Bugün tekrar görüştüğümde de Hepsijet ile görüşüleceği, iadem hakkında net bir bilgi verilemediği söylendi.

İade ürününüzün 22 Kasım’dan bu yana elinizde olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 4.799,25 TL tutarındaki ödeme tutarımın, hiçbir ek gecikme olmadan acilen kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.