Hepsijet'ten Teslim Edildi Bildirimi Gelen Siparişim Hiç Ulaşmadı Ve İade Edildi

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorununun çözülmesini istiyorum. Siparişim kargo firmasına ulaştığında bana yalnızca kargonun firmaya teslim edildiğine dair mesaj geldi, fakat hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” şeklinde bir bildirim almadım. Bugün sistemi kontrol ettiğimde ise kargomun satıcıya iade edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi adresimin eksik olduğunu söyledi. Bunun üzerine sipariş ekranımdan adres bilgimi kontrol ettim ve adresimin eksiksiz şekilde yazdığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez böyle bir sorun görünmediğini söylediler, ancak üsteleyince yine adres eksikliği söylemine döndüler. Oysa sipariş ekranımda teslimat adresim tam ve doğru şekilde kayıtlı.

Hepsijet WhatsApp danışma hattına yazdığımda ise bu siparişimle ilgili sistemlerinde teslim göründüğünü söylediler. Alışveriş yaptığım platformda da kargo sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyor, ancak bu siparişe ait hiçbir ürün bana ulaşmadı, fiziksel olarak teslim almadım. Hepsijet’e bu durumu ilettiğimde sistemlerinin güncellenmemiş olabileceğini, para iadesi yapılacağını söylediler ve sorunu gerçekten araştırmak ya da çözmek için herhangi bir çaba göstermediler.

Aynı adrese, aynı yerden daha önce defalarca sorunsuz sipariş vermişken şu an böyle bir problem yaşamama anlam veremiyorum. Kargom bana hiç ulaşmadı, dağıtıma bile çıkmadığına dair güçlü şüphem var ve buna rağmen sistemlerde “teslim edildi/iade edildi” arasında çelişkili kayıtlar görünüyor. Siparişimin gerçekten nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, hatanın net olarak açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.