Hepsijet'ten Kayıp Kargo Ve İade İhmali

12.02.2026 tarihinde T-Shop isimli firmadan 3.225 TL tutarında valiz ve kozmetik ürün siparişi verdim (Sipariş No: 4639). Satıcı firma ürünleri aynı gün Hepsijet aracılığıyla kargoya verdi (Kargo Takip No: 23976946391). Ürünlerim 14.02.2026 tarihinde teslimat şubesi olan Hepsijet Cizre şubesine ulaştı. O tarihte yaptığım görüşmelerde, ikametimin mobil dağıtım alanında olduğu, bu nedenle teslimatın 17.02.2026 günü yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Ancak belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle hem e‑posta hem de telefon üzerinden birçok kez görüştüm. İlk görüşmelerde bana sürekli “teslim edilecek” denildi, daha sonraki görüşmelerimde ise ürünün kaybolduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine kargo takip sistemi üzerinden iade butonuna basarak ürün bedelinin iadesi yönünde talep oluşturdum.

İade talebimi oluşturmama rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmeden somut bir sonuç alamadım. Sürekli “talebiniz işleme alındı” benzeri cevaplar verildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne dosyamda kayda değer bir gelişme oldu ne de 3.225 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma iade edildi. Ürünümü kaybedip sorumluluk almayan ve para iademi hâlâ gerçekleştirmeyen Hepsijet’ten şikayetçiyim; kaybolan kargoma ilişkin 3.225 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.