Hepsijet Adres Hatası Nedeniyle Haksız İade Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim e-ticaret siparişi Hepsijet ile teslim edilecekti; ancak kargom, adresim bende tam ve doğru görünmesine rağmen Hepsijet sisteminde eksik göründüğü iddiasıyla haksız yere iade edildi. Bu durumun Hepsijet’in sisteminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü kendi hesabımda adres bilgilerim eksiksiz ve güncel olarak kayıtlı.

21 Şubat 2026 tarihinde yaşanan bu durum sonrası Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun adres eksik göründüğü için iade edildiğini, şubeden teslim almak istediğimde ise gönderinin çoktan iade edildiğini söylediler. Ayrıca sistemde telefon numaram da doğru olmasına rağmen kimse beni aramamış. Danışma merkezi ile yaptığım görüşmede, kuryenin beni araması gerektiği bilgisi verildi; ancak buna rağmen hiçbir arama yapılmamış.

Adresim tam ve ulaşılabilir olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, siparişimin ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyetin ve firmanın bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretmemesinin görülmesini istediğim için bu şikâyeti buraya bırakıyorum.