Hepsijet'ten Adreste Tanınmıyor Hatası Ve Yanlış İade

Hepsijet aracılığıyla Vatan Bilgisayar’dan verdiğim dört adet siparişten birinin kargo teslimatıyla ilgili sorun yaşadım. 4 Kasım 2026 tarihinde siparişlerimden biri sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak diğer ürün için 5 Kasım 2026 tarihinde Hepsijet sisteminde vtn192485508-1 takip numaralı gönderi için “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek)” şeklinde bir kayıt oluşturuldu. Oysa teslimat günü boyunca belirtilen adreste bulunuyordum ve adresimde herhangi bir tanınmama durumu söz konusu değildi.

Aynı adrese ait diğer kargomun bir gün önce sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, bu gönderi için “adreste tanınmıyor” şeklinde kayıt girilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimatın yapılması gereken yer bir Sigorta Ofisi olduğu için bilgisayar işimizin ayrılmaz bir parçası ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyet bizim açımızdan hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durumdur.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargoyu dağıtan kurye ile iletişime geçemediklerini, şirket politikası gereği sürecin bu şekilde ilerlediğini ilettiler. Kurye ile hiçbir şekilde irtibat kurulamaması ve gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan gönderinin “alıcı adreste tanınmıyor” gerekçesiyle iade sürecine alınmasını doğru bulmuyorum.

Vatan Bilgisayar’dan spr37300226 numaralı siparişime ait bu ürünün, “adreste tanınmıyor” gerekçesiyle iade edilmesi yerine, en kısa sürede güncel adresime tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat denemelerinin tekrarlanmaması için ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.