Alıcı Adreste Bulunamadı Gerekçesiyle Yanlış İade İşlemi Ve İhmal

Hepsijet ile taşınan hap000013701675 numaralı elektronik ürün içerikli gönderimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 09.07.2026 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, kapım çalınmadı ve herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sistemde “alıcı adreste bulunamadı / imza vermiyor” gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği bilgisi girilmiş ve bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün içinde müşteri hizmetlerinizi iki kez arayarak kayıt oluşturdum. İlk görüşmede talebimin depoya iletileceği ve gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılması için not düşüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen ertesi gün kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmak yerine doğrudan iade aracına yüklendiğini, gönderi takip ekranından “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresi ile öğrendim.

Bugün, 10.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce oluşturduğum taleplerin dikkate alınmadığını ve yeniden teslimat konusunda herhangi bir zorunlulukları olmadığının tarafıma söylendiğini öğrendim. Oysa şirket politikalarınızda belirli bir süre içerisinde yeniden dağıtım yapılacağı belirtilmekteyken, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve taleplerim değerlendirilmeden gönderim iade sürecine alınmıştır.

Yanlış ve gerçeğe aykırı teslimat bilgisi sisteme işlenmesi, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum kayıtların göz ardı edilmesi ve tüm bu süreçte bilgilendirilmemem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecine alınan gönderimin, mümkünse tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise hatanızdan kaynaklanan bu süreç nedeniyle herhangi bir ek ücret, gecikme veya hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.