Hepsijet’te Teslimat Ve İletişim Sorunu

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı içindeyim. Bst1803458730 takip numaralı kargom, adres değişikliği sebebiyle cuma günü teslim edilemedi, ancak dün tekrar teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen Ankara Yenimahalle adresime ne gelen oldu ne de arayan, ama sistemde “geldik, teslim edilemedi” şeklinde kayıt girilmiş.

İki gündür kargomun peşindeyim ve telefon ile WhatsApp müşteri hizmetleri dışında ulaşabileceğim başka bir kanal da yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşımdaki kişiler sadece benim ekrandan gördüğüm bilgileri tekrar ediyor, daha detaylı bilgi talep ettiğimde ise “sadece bu kadar bilgi paylaşabiliyoruz” şeklinde yanıt veriyorlar. Kargomun nerede olduğu ve gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığı konusunda bana sağlıklı, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Özellikle bugün için net talebim, kargomun acil olarak ve en geç öğleden önce adresime teslim edilmesi yönündedir. Sürecin ciddiyetinin anlaşılmasını, yanlış teslimat kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma açık, doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu derece iletişimsizlik ve hizmet kalitesizliği kabul edilemez.