Hepsijet'te Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Shopify üzerinden dört adet tuval siparişi verdim ve kargom cumartesi gününden beri İstanbul’daki dağıtım merkezinde bekliyor. Günlerdir tahmini teslim süresi veriliyor, evde bekliyorum fakat kargo getirilmiyor, net bir teslim tarihi de söylenmiyor. Üstelik verilen tahmini teslim günleri de gerçeği yansıtmıyor, son üç gündür “bugün gelecek” denmesine rağmen kargom hiç dağıtıma çıkmıyor.

Kendim dağıtım merkezine gidip teslim almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerine yazdığımda veya görüştüğümde ise dağıtım merkeziyle sanki hiçbir iletişimleri yokmuş gibi davranılıyor, bana sadece tahmini gün söylemekle yetinip somut bir çözüm üretmiyorlar. En son az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de ne zaman dağıtıma çıkacağını bilmediğini, belki cuma günü çıkabileceğini söyledi. Temsilcilerin Türkçe iletişimi de oldukça yetersiz olduğu için derdimi doğru düzgün anlatmakta zorlanıyorum ve sağlıklı bilgi alamıyorum.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede adrese teslim edilmesini veya talep ettiğim takdirde dağıtım merkezine gidip elden teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.